Política de Devoluções e Cancelamento

Garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual é a nossa missão. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  1. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do canal de SAC – sac@salgadomaromba.com.br.
  2. O produto deverá ser devolvido no local que designarmos, na embalagem original, inviolado e devidamente congelado, acompanhado da Nota Fiscal.
  3. Após a chegada do produto ao nosso estoque, o Salgado Maromba verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor da compra ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
  4. O Salgado Maromba isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens que o acompanham.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.

Procedimentos para cancelamento do pedido.

1. Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

2. Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver sido enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente, de acordo com a sua preferência.

3. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente devera recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente, de acordo com a sua preferência.

4. A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo nosso canal de SAC – sac@salgadomaromba.com.br.

SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO SALGADO MAROMBA

1. Por razões excepcionais, o Salgado Maromba pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente . São elas:

1.1 Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. O Cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.

1.2 Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.

1.3 Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. Para estas re-entregas serão cobradas novas taxas de entrega.

Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pelo nosso canal de SAC – sac@salgadomaromba.com.br, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de uma nova taxa de entrega.

No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato ao nosso canal de SAC – sac@salgadomaromba.com.br , no prazo de até 5 (cinco) dias.